雙北攜手消基會 杜絕過站不停 優質服務給獎勵

臺北市與新北市攜手合作，於10月18日舉行「雙北公車提升服務品質宣示大會」，活動由臺北市公車聯管會、新北市公車公會，以及消費者文教基金會共同主辦，由各家客運業者進行宣示儀式，承諾全面提升雙北地區的公車服務品質。

臺北市公車每日平均服務超過100萬人次，是市民通勤的主要交通工具之一。臺北市政府表示，為了進一步提升公車行車安全及服務品質，將持續優化各項硬體設備及軟體流程，包括推動電動公車、升級安全設備如先進駕駛輔助系統（ADAS），並建立標準作業流程，以確保乘客在搭乘過程中的安全與舒適。臺北市政府強調服務品質的核心在於每一位駕駛長，希望透過創造駕駛長與乘客之間的友善互動文化，促進良性循環，讓乘客感謝駕駛長的服務，駕駛長也能更有動力提供更優質的服務。

臺北市公車商業同業公會李博文理事長，現場致詞允諾，公車業者將持續投注心力改善公車服務品質，同時提出多項具體措施，包括杜絕過站不停、推廣依序進站、落實服務身障乘客，以及改善駕駛長的勞動條件等。雙北市公車業者更是宣示將共同努力，一起提升服務品質，期盼透過業者努力及落實，持續提升公車的服務品質及行車安全，共同營造更加優質的交通環境。此外，現場還展示了電動公車搭載的最新安全設備，如主動式車門安全系統和A柱盲區即時偵測技術等，打造一個更加安心、便捷的公車搭乘環境。

消費文教基金會長期致力於保障消費者權益，更是代表著乘客對於公車服務的期待，今天也代表乘客發聲，將持續監督公車業者提供安全且友善的服務環境，另外也呼籲社會大眾應確實搭車的注意事項，例如搭車要招手、上車後請坐穩或握緊拉環扶桿、下車請按鈴等等。

今日宣示大會代表政府、業者與消費者團體共同為乘客安全與滿意度一起努力，後續市府也將持續督導公車業者，使市民可以更加安心搭乘公車，希望在各方的努力下，雙北市民能在每一次的公車搭乘中感受到服務品質的不斷進步。

臺北市政府交通局公車服務品質及行車安全提升計劃：

1. 落實駕駛員服務作業程序。
2. 種子教官輔導駕駛員。
3. 推廣依序進站載客。
4. 增加駕駛員薪資。
5. 優化場站環境。
6. 提高服務特殊需求乘客誘因。
7. 訂定客訴比例未改善業者處分機制。
8. 建立事故賠償爭議處理機制。
9. 優化公車停靠站區環境。

新北市政府交通局公車服務品質及行車安全提升計劃：

1. 成立公車違規案件申訴委員會，確保公車駕駛權益。
2. 優化並建立可以紓解公車從業員工身心的休閒環境設施。
3. 開發智能車掌系統，優化與民眾互動並減輕駕駛負擔。
4. 強化公會協調機制，確保公車運營班次，改善公車脫班情形。
5. 精進跳蛙公車預約座位及購票系統，並依民眾需求持續增闢跳蛙公車路線。